מדיניות משלוחים

מדיניות משלוחים – איזי גב

טיפול בהזמנות וזמני אספקה

כל ההזמנות באתר מטופלות ונשלחות בהקדם האפשרי לאחר אישור התשלום.
זמן האספקה המשוער הוא בין 7 ל־21 ימי עסקים, אלא אם צוין אחרת בעמוד המוצר.

שיטת המשלוח

המוצרים נשלחים ממחסני החברה בישראל ובמספר מדינות נוספות באמצעות חברות שילוח מוכרות, בהתאם לזמינות במלאי ולמיקום הלקוח.
שיטות המשלוח האפשריות:

שליח עד הבית – המשלוח יגיע ישירות לכתובת שנמסרה בעת ההזמנה.
נקודת מסירה לבחירה – החבילה תגיע לנקודת איסוף נוחה לפי בחירת הלקוח, ותישלח הודעת SMS ברגע שהמשלוח זמין לאיסוף.

מספרי מעקב:
עם יציאת המשלוח מהמחסן נשלח ללקוח מספר מעקב לצורך מעקב אחר התקדמות החבילה. עם זאת, ייתכן שבחלק מהמקרים המשלוח יישלח ללא מספר מעקב, בהתאם לשיטת המשלוח או למדיניות הספק. במקרים אלו, הלקוח יקבל עדכונים כלליים על סטטוס ההזמנה בהתאם לזמינות המידע.

(במקרים מסוימים, בעת מחסור זמני במלאי, ההזמנה עשויה להישלח ממחסן חלופי או מספק אחר, כדי להבטיח אספקה מהירה ורציפה).

צבע המוצר וזמינות במלאי

במידה והצבע שנבחר אינו זמין במלאי, יישלח צבע דומה או ניטרלי לפי שיקול דעת איזי גב ובהתאם לזמינות במלאי.
תמונות המוצרים באתר הינן להמחשה בלבד, וייתכנו הבדלים קלים בגוון, באריזה או בעיצוב.

עיכובים ואחריות

ייתכנו עיכובים עקב גורמים חיצוניים שאינם בשליטתנו (חגים, עומסי שילוח, מזג אוויר, עיכובים תפעוליים וכד’).
איזי גב תסייע במעקב מול חברת השילוח במידת האפשר, אך אינה אחראית לעיכובים שאינם בשליטתה.
עקב המצב הביטחוני והאירועים השונים בישראל, ייתכנו עיכובים חריגים בזמני המשלוח והאספקה.

אובדן משלוח או אי-קבלת חבילה

במקרה של אי-קבלת המשלוח בתוך 30 ימי עסקים ממועד המשלוח, יש לפנות לשירות הלקוחות בצירוף מספר הזמנה ופרטי התקשרות. איזי גב תבדוק את הנושא מול חברת השילוח והספק, ובמידת הצורך תציע ללקוח משלוח חלופי או החזר כספי, בהתאם לנסיבות ולמדיניות ההחזרות.

עלויות משלוח

עלות המשלוח, אם קיימת, מוצגת בעמוד התשלום לפני השלמת ההזמנה.
במוצרים מסוימים המשלוח חינם—כפי שמצוין בעמוד המוצר.

אישור והסכמה למדיניות

בעת ביצוע ההזמנה, הלקוח מאשר כי קרא והסכים למדיניות זו, והיא מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש באתר איזי גב.

שירות לקוחות

לשאלות ובירורים בכל נושא ניתן לפנות אלינו ב:
ezgav.help@gmail.com

מדיניות משלוחים